a
b
c
d
Вакансия Руководитель направления технического сопровождения Atlassian Jira в Ростове-на-Дону, ООО "БФТ"
Зарплата:
Не указана
Город:
Ростов-на-Дону
Занятость:
Полная занятость
Работодатель:
ООО "БФТ"
Образование:
Не имеет значения
Возраст:
Не указан
Последнее обновление:
27.08.2018
Обязанности
ПЂ Организация работы службы технической поддержки пользователей по работе с системой JIRA Software
пЂ Участие в разработке регламентов бизнес-процессов службы технической поддержки и взаимодействия с производственными подразделениями, определение параметров качества сервисов по поддержке пользователей
пЂ Участие в подготовке требований к системе трекинга задач (JIRA Software)
пЂ Контроль и обеспечение исполнения регламентов работы по своему направлению
пЂ Контроль соблюдения стандартов качества сопровождения пользователей по своему направлению, регулярные проверки уровня качества обслуживания и анализ уровня удовлетворенности пользователей
пЂ Осуществление систематического мониторинга и контроля результатов деятельности сотрудников по своему направлению
пЂ Проведение анализа работы сотрудников и подразделения по своему направлению, анализ производительности и KPI
пЂ Обеспечение ведения внутренней статистической и аналитической отчетности по своему направлению, представление руководству предложений по оптимизации деятельности на основании анализа статистики обращений пользователей
пЂ Выработка предложений по совершенствованию процессов сопровождения, повышения параметров качества работы сотрудников и направления в целом, информирование руководителя о выявленных несоответствиях в текущих процессах, услугах
пЂ Планирование работы сотрудников своего направления с учетом пиковых часов, дней и сезонности, учет рабочего времени сотрудников своего направления
пЂ Участие в проведении отбора и обучении персонала своего направления
пЂ Прием обращений от пользователей, ведение обращений в системе трекинга задач (JIRA Software)
пЂ Консультирование и поддержка пользователей по работе с системой JIRA Software
пЂ Разбор инцидентов, диагностика, воспроизведение, моделирование проблемы
пЂ Анализ потребностей пользователей для составления запросов на изменение
пЂ Взаимодействие с производственными подразделениями, осуществляющими администрирование, разработку и тестирование системы JIRA Software
пЂ Работа с жалобами и претензиями пользователей. Решение сложных и нестандартных пользовательских запросов. Мониторинг претензионной работы
пЂ Анализ обращений, проверка корректности их обработки на линиях поддержки пользователей
пЂ Участие в проектах внедрения новой функциональности JIRA Software
пЂ Участие в тестировании JIRA Software
пЂ Обучение пользователей по работе в системе JIRA Software
пЂ Разработка инструкций для пользователей по работе в JIRA Software
пЂ Организация и ведение базы знаний по типовым вопросам пользователей
пЂ Участие в разработке регламентов бизнес-процессов службы технической поддержки и взаимодействия с производственными подразделениями, определение параметров качества сервисов по поддержке пользователей
пЂ Участие в подготовке требований к системе трекинга задач (JIRA Software)
пЂ Контроль и обеспечение исполнения регламентов работы по своему направлению
пЂ Контроль соблюдения стандартов качества сопровождения пользователей по своему направлению, регулярные проверки уровня качества обслуживания и анализ уровня удовлетворенности пользователей
пЂ Осуществление систематического мониторинга и контроля результатов деятельности сотрудников по своему направлению
пЂ Проведение анализа работы сотрудников и подразделения по своему направлению, анализ производительности и KPI
пЂ Обеспечение ведения внутренней статистической и аналитической отчетности по своему направлению, представление руководству предложений по оптимизации деятельности на основании анализа статистики обращений пользователей
пЂ Выработка предложений по совершенствованию процессов сопровождения, повышения параметров качества работы сотрудников и направления в целом, информирование руководителя о выявленных несоответствиях в текущих процессах, услугах
пЂ Планирование работы сотрудников своего направления с учетом пиковых часов, дней и сезонности, учет рабочего времени сотрудников своего направления
пЂ Участие в проведении отбора и обучении персонала своего направления
пЂ Прием обращений от пользователей, ведение обращений в системе трекинга задач (JIRA Software)
пЂ Консультирование и поддержка пользователей по работе с системой JIRA Software
пЂ Разбор инцидентов, диагностика, воспроизведение, моделирование проблемы
пЂ Анализ потребностей пользователей для составления запросов на изменение
пЂ Взаимодействие с производственными подразделениями, осуществляющими администрирование, разработку и тестирование системы JIRA Software
пЂ Работа с жалобами и претензиями пользователей. Решение сложных и нестандартных пользовательских запросов. Мониторинг претензионной работы
пЂ Анализ обращений, проверка корректности их обработки на линиях поддержки пользователей
пЂ Участие в проектах внедрения новой функциональности JIRA Software
пЂ Участие в тестировании JIRA Software
пЂ Обучение пользователей по работе в системе JIRA Software
пЂ Разработка инструкций для пользователей по работе в JIRA Software
пЂ Организация и ведение базы знаний по типовым вопросам пользователей
Требования
ПЂВысшее техническое образование
пЂОпыт работы с системой JIRA Software, участие в проектах внедрения продуктов Atlassian JIRA
пЂОпыт участия в реализации/управлении проектами
пЂОбщие знания и навык работы с системой JIRA Software на уровне пользователя
пЂУмение планировать рабочее время, составлять планы, раставлять приоритеты по задачам
пЂУмение корректно формулировать задачи себе и сотрудникам своего направления
пЂЗнание тайм-менеджмента
пЂВладение навыками управления проектами
Желательный предыдущий опыт работы:
пЂРуководителем группы или отделом технической поддержки численностью от 2-х человек (от 1 года)
пЂСпециалистом или инженером службы технической поддержки (от 3-х лет)
пЂОпыт работы с системой JIRA Software, участие в проектах внедрения продуктов Atlassian JIRA
пЂОпыт участия в реализации/управлении проектами
пЂОбщие знания и навык работы с системой JIRA Software на уровне пользователя
пЂУмение планировать рабочее время, составлять планы, раставлять приоритеты по задачам
пЂУмение корректно формулировать задачи себе и сотрудникам своего направления
пЂЗнание тайм-менеджмента
пЂВладение навыками управления проектами
Желательный предыдущий опыт работы:
пЂРуководителем группы или отделом технической поддержки численностью от 2-х человек (от 1 года)
пЂСпециалистом или инженером службы технической поддержки (от 3-х лет)
Дополнительная информация
Веб-сайт: www.bftcom.com Адрес места работы: Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, Социалистическая улица Дополнительная информация по вакансии:
пЂ Офис - ул. Социалистическая
пЂ Профессиональный коллектив, перспективы роста и развития
пЂ Корпоративное обучение за счет Компании
пЂ Полное соблюдение ТК РФ, в т.ч. оплачиваемый отпуск (28 дней) и больничный лист
пЂ Официальная заработная плата: фиксированный оклад+бонус
пЂ После года работы в Компании оформляется полис добровольного медицинского страхования (ДМС)
пЂ Чай‚ кофе для поддержания хорошего настроения.
График работы: Полный рабочий день Количество рабочих мест: 1 Опыт работы (лет): 3 года
пЂ Офис - ул. Социалистическая
пЂ Профессиональный коллектив, перспективы роста и развития
пЂ Корпоративное обучение за счет Компании
пЂ Полное соблюдение ТК РФ, в т.ч. оплачиваемый отпуск (28 дней) и больничный лист
пЂ Официальная заработная плата: фиксированный оклад+бонус
пЂ После года работы в Компании оформляется полис добровольного медицинского страхования (ДМС)
пЂ Чай‚ кофе для поддержания хорошего настроения.
График работы: Полный рабочий день Количество рабочих мест: 1 Опыт работы (лет): 3 года
Работа по специальности директор / руководитель в Ростове-на-Дону
В данный момент у нас 158 вакансий в Ростове-на-Дону в отрасли информационные технологии с средней зарплатой 35500 рублей. Вакансия директор / руководитель востребована на сегодняшний день, как у подготовленных специалистов с определённым опытом работы в данной сфере, так и у начинающих соискателей, которые не успели ещё приобрести ряда необходимых навыков.
Поиск работы часто вызывает определённые трудности у соискателей. Ведь найти работу, которая будет соответствовать всем желаемым требованиям, может быть не просто. Тем не менее, вакансия директор / руководитель в Ростове-на-Дону способна стать источником дохода для соискателей.
Согласно статистике, при поиске вакансий по специальности директор / руководитель, соискатели в первую очередь обращают внимание на следующие параметры:
- Уровень зарплаты. Ведь размер заработной платы напрямую влияет на финансовое благосостояние сотрудника.
- Варианты оплаты труда. Что касается способов оплаты работы сотрудников для вакансии директор / руководительв Ростове-на-Дону, то их может быть несколько: сделка, тарифная форма, повременные выплаты. Занимаясь поиском вакансий, каждый соискатель старается найти для себя оптимальный вариант не только размера зарплаты, но и её выплат.
- Рабочий график. Многие компании уже давно не ориентируются на стандартную пятидневную рабочую неделю. Размещая вакансию, работодатели стараются установить наиболее эффективный график работы. Что касается вакансиидиректор / руководитель, то она достаточно часто подразумевает гибкий график работы. Кроме того, работодатели могут предложить работу по найму для вакансиидиректор / руководительв Ростове-на-Дону. Так с потенциальным сотрудником заранее оговаривается период времени, на который соискатель будет нанят для определённой работы.
Обычно все остальные параметры для людей, которые ищут работу директор / руководитель в Ростове-на-Дону не стоят в приоритете. Тем не менее, если у вас есть определённые требования к жалаемой вакансии, то на сайте JobInTheCity.ru вы можете установить необходимые фильтры, которые отберут для вас только предложения о работе, соответствующие вашим требованиям.